Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, los canales de atención y los planes de beneficios ofrecidos por VISION PASS S.A.S. (NIT 901.932.076-7), domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. Al vincularse o utilizar los servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.

2. Naturaleza del servicio

VisionPass ofrece planes de bienestar visual. VisionPass no es una EPS, IPS, aseguradora, plan de medicina prepagada ni plan voluntario de salud, y opera con independencia del Sistema General de Seguridad Social en Salud. VisionPass actúa como administrador, coordinador y operador tecnológico que facilita el acceso de los afiliados a una red de ópticas; la consulta de optometría, la fabricación y entrega de productos, la custodia de la historia clínica y las garantías son responsabilidad de la red de ópticas.

VisionPass no asume riesgos ni otorga indemnizaciones. A diferencia de un contrato de seguro, el beneficio no depende de la ocurrencia de un evento incierto: el afiliado paga por anticipado el acceso a servicios y productos determinados, con valores conocidos desde la vinculación, que se prestan a través de la red de ópticas.

VisionPass tampoco es una entidad de financiación ni otorga crédito. No concede préstamos, no difiere el pago de compras, no cobra intereses y no genera obligaciones de crédito a cargo del afiliado. La mensualidad corresponde al precio del plan anual de beneficios, no a la financiación de los productos que el afiliado adquiere en la óptica.

3. Planes y vinculación

VisionPass ofrece los planes Clásico y Senior, según el tipo de lente que requiere el afiliado. Cada persona cuenta con una vinculación individual con beneficios propios. La vinculación se perfecciona con el registro y el pago de la primera mensualidad del plan correspondiente, y está sujeta a las condiciones de vigencia, periodo de activación y uso aquí descritas.

En las vinculaciones familiares, el titular puede adquirir dos (2) o más planes, cada uno correspondiente a un plan Clásico o Senior, para los integrantes de su grupo familiar. La vinculación se perfecciona con el pago de la primera mensualidad, aun cuando en ese momento no se hayan identificado todos los integrantes. El titular cuenta con un plazo de tres (3) meses calendario, contados desde la fecha de pago de la primera mensualidad, para asignar cada plan adquirido a una persona determinada, suministrando los datos que VisionPass requiera para su registro. Vencido ese plazo, los planes que no hayan sido asignados a una persona se darán por terminados y dejarán de facturarse a partir del siguiente ciclo de facturación. Las mensualidades ya causadas por dichos planes no son objeto de devolución, por corresponder a la disponibilidad del beneficio durante ese período. La terminación de un plan no asignado no afecta la vigencia de los demás planes de la misma vinculación.

La comercialización de planes a través de la red de ópticas aliadas se realiza exclusivamente bajo la modalidad familiar, con dos (2) o más planes. La vinculación individual está disponible únicamente a través de los canales digitales de VisionPass.

Cuando un beneficiario cumple la edad que da acceso al Plan Senior, el tránsito de Plan Clásico a Plan Senior es automático y opera únicamente en ese sentido. VisionPass no realiza cambios de Plan Senior a Plan Clásico por razón de edad.

VisionPass también ofrece un plan complementario de Uso Inmediato (Clásico o Senior), dirigido a un integrante adicional del grupo familiar que requiere activar su cobertura sin esperar el periodo de activación. Este plan complementario no se comercializa de forma independiente: solo puede adquirirse junto con un plan Clásico o Senior vigente del mismo titular, y su vigencia está sujeta a la del plan principal con el que fue adquirido. El integrante beneficiado accede a la cobertura desde el momento en que se confirma el pago y se completa su registro como beneficiario.

4. Mensualidad, Valor a Cargo del Afiliado (VCA) y pagos

El afiliado paga una mensualidad definida según su plan. Al redimir el beneficio en la óptica, aplica un Valor a Cargo del Afiliado (VCA) conocido de antemano: $75.000 en plan Clásico (o $170.000 si la fórmula requiere lentes tallados) y $120.000 en plan Senior. El VCA es fijo según el plan y la fórmula, se informa antes de usar el servicio, se paga directamente en la óptica y no corresponde a un copago del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

La mora en el pago de la mensualidad podrá suspender el acceso a los beneficios hasta que la situación se regularice.

Actualización de tarifas y del Valor a Cargo del Afiliado: VisionPass podrá actualizar el valor de las mensualidades, el Valor a Cargo del Afiliado (VCA), los valores reconocidos por producto y las demás condiciones económicas de los planes. Estas actualizaciones no modifican el período anual ya contratado y se aplican a partir de su renovación. VisionPass informará los nuevos valores al afiliado con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a la fecha de renovación, a través del correo electrónico registrado o de los canales de atención. Si el afiliado no acepta los nuevos valores, podrá cancelar la renovación antes de la fecha de vencimiento, sin penalidad. Se exceptúan los ajustes que se deriven de cambios normativos o tributarios, los cuales se aplicarán desde su entrada en vigencia conforme a la ley.

Ajuste extraordinario dentro del período anual: de manera excepcional, VisionPass podrá ajustar las mensualidades y el Valor a Cargo del Afiliado dentro de un período anual ya contratado, únicamente cuando se presente un incremento en los costos negociados con la red de ópticas aliadas originado en el encarecimiento de los proveedores de dicha red o en la variación de la tasa de cambio del peso colombiano frente al dólar de los Estados Unidos. El ajuste no podrá superar, en términos porcentuales, la mayor entre la variación del Índice de Precios al Consumidor certificado por el DANE y la variación de la Tasa Representativa del Mercado, acumuladas desde la fecha de vinculación del afiliado. VisionPass informará el ajuste con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a su entrada en vigencia, a través del correo electrónico registrado o de los canales de atención. El afiliado que no acepte el ajuste podrá terminar su vinculación sin penalidad ni cobro por permanencia. El VCA aplicable es el vigente al momento de consumir el beneficio; las entregas ya iniciadas en la óptica antes de la entrada en vigencia del ajuste se liquidan con el VCA anterior.

Excedente: valor que paga el afiliado directamente en la óptica cuando elige un producto de mayor valor al que cubre su plan. Se calcula así: al precio de venta al público del producto elegido se le aplica el descuento preferencial vigente y, al resultado, se le resta el valor cubierto por el plan para ese beneficio. Si el resultado es cero o menor, el afiliado no paga excedente. El cálculo se hace de forma independiente para cada beneficio (montura y lente): el valor no utilizado de la cobertura de un beneficio no se traslada al otro.

El excedente se calcula siempre sobre el precio de venta al público vigente del producto en la óptica, no sobre precios promocionales, descuentos temporales, liquidaciones, ofertas de temporada o campañas comerciales de la óptica. Los beneficios del plan no son acumulables con esas promociones: en cada compra el afiliado elige si usa su plan o la promoción vigente de la óptica.

Para monturas con precio de venta al público superior a $2.000.000, el descuento preferencial aplicable sobre el excedente es del 5%.

5. Periodo de activación, vigencia y permanencia

Los planes tienen vigencia anual con pago mensual y una permanencia mínima obligatoria de doce (12) meses contados desde la fecha de vinculación. Durante este período, el afiliado se compromete a mantener al día el pago de la mensualidad correspondiente. Aplica, además, un periodo de activación de noventa (90) días calendario contados desde la vinculación, antes de poder redimir los beneficios, conforme a las condiciones de cada plan.

Pago anticipado de la anualidad: el afiliado que pague por anticipado la totalidad de las mensualidades de su período anual queda exento del periodo de activación, y sus beneficios quedan disponibles desde la fecha del pago. El pago anticipado no genera descuento sobre la tarifa. Los valores pagados por anticipado no son objeto de devolución cuando el afiliado ya haya redimido cualquiera de los beneficios del período anual; si no ha redimido beneficio alguno, aplica el derecho de retracto en los términos previstos por la ley.

Aceptación previa a la redención: la habilitación y redención de los beneficios está condicionada a que el afiliado haya aceptado estos Términos y Condiciones y autorizado el tratamiento de sus datos personales a través de los canales dispuestos por VisionPass. Mientras esa aceptación no quede registrada, la vinculación continúa vigente y se factura con normalidad, pero los beneficios no quedan habilitados para su redención en la red de ópticas aliadas.

En las vinculaciones familiares, el periodo de activación se cuenta una sola vez, desde la fecha de pago de la primera mensualidad del titular, y aplica por igual a todos los integrantes asignados a los planes de esa vinculación, con independencia de la fecha en que cada integrante haya sido asignado.

Al cumplirse los doce (12) meses de vigencia, el plan se renueva automáticamente por un nuevo período de doce (12) meses. La renovación se gestiona como una nueva vinculación, sujeta al periodo de activación y a las condiciones de cobertura y beneficios establecidos en este documento. El afiliado puede cancelar la renovación antes de la fecha de vencimiento a través de los canales de atención de VisionPass.

El plan complementario Uso Inmediato (Clásico o Senior) exonera al beneficiario del periodo de activación de noventa (90) días: la cobertura queda disponible desde la confirmación del pago y el registro del beneficiario.

6. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el afiliado podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que no haya comenzado a redimir los beneficios del plan. Para ejercerlo, deberá manifestarlo a través de los canales de atención de VisionPass. Ejercido el retracto en debida forma, VisionPass reintegrará las sumas pagadas dentro de los términos legales.

7. Beneficios incluidos

Cada plan incluye, dentro del beneficio anual, consulta de optometría, lentes según el plan (monofocales en Clásico; progresivos o multifocales digitales en Senior) y una montura del Producto Incluido. Si el afiliado elige productos por encima de lo incluido (Producto Plus o Producto Premium), accede a precios preferenciales y asume el excedente directamente en la óptica.

8. Uso de la red de ópticas

Los beneficios se redimen exclusivamente en la red de ópticas. La disponibilidad de marcas, productos y referencias está sujeta a la oferta de cada punto de venta. VisionPass no garantiza la disponibilidad permanente de una marca o referencia específica.

9. Obligaciones del afiliado

El afiliado se obliga a suministrar información veraz, mantener al día sus pagos, usar los beneficios de buena fe y conforme a estos términos, y no ceder su vinculación a terceros sin autorización de VisionPass.

10. Planes empresariales

Las empresas pueden ofrecer VisionPass como beneficio a sus colaboradores bajo una tarifa de grupo, sujeta a un número mínimo de afiliados activos. Las condiciones específicas se pactarán en la propuesta comercial correspondiente.

11. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)

El afiliado podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes a través de los canales de atención de VisionPass, incluido el correo soporte@visionpass.co. VisionPass dará respuesta dentro de los términos previstos en la ley, sin perjuicio de la responsabilidad de la red de ópticas frente a la calidad y garantía de los productos y servicios que presta directamente.

12. Limitación de responsabilidad

VisionPass coordina el acceso al beneficio; la prestación del servicio clínico y la entrega de productos corresponden a la red de ópticas. VisionPass no será responsable por la calidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados directamente por las ópticas, sin perjuicio de su deber de seleccionar aliados idóneos.

13. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

14. Modificaciones

VisionPass podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en este sitio web e indicarán la fecha de vigencia. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C. Fecha de última actualización: septiembre de 2026.